Garantía Premium

INTRODUCCIÓN

Hangkook Technologies, S.L. (“Hangkook”) proporciona la presente Garantía, adecuada a la legislación de garantías del país en el que el producto está a la venta, al comprador/es del/de los producto(s) Hangkook incluido(s) en el paquete de venta (“Producto”).

Hangkook le garantiza que durante el periodo de garantía Hangkook o una compañía de servicio autorizada por Hangkook subsanará de forma gratuita y dentro de un plazo comercialmente razonable los defectos en los materiales, diseño y manufactura mediante la reparación o sustitución del Producto, de conformidad con la presente Garantía (salvo que la legislación lo disponga de otra manera). La presente Garantía sólo será válida y estará vigente en el país en el que haya adquirido el Producto siempre y cuando Hangkook haya destinado el Producto para su venta en dicho país. No obstante, cuando haya adquirido el Producto en un estado miembro de la Unión Europea, Islandia, Noruega, Suiza o Turquía y Hangkook haya destinado originariamente el Producto para su venta en uno de dichos países, la presente Garantía será válida y estará vigente en todos los países anteriormente detallados. Es posible que sean aplicables algunas limitaciones al servicio cubierto por la garantía debido a los elementos específicos de cada país presente en los Productos, como los gastos de envío, que serán a cargo del cliente.

PERIODO DE GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN

El periodo de garantía dará comienzo en el momento de la compra original del Producto por parte del primer usuario final. El Producto puede estar formado por varias piezas diferentes y las distintas piezas pueden estar cubiertas por un periodo de garantía distinto (en lo sucesivo, el “Periodo de Garantía”).

Hangkook garantiza que los Producto(s) cumplen con las especificaciones contenidas en sus ofertas siempre que hayan sido manipulados, transportados, almacenados y utilizados de acuerdo con las instrucciones contenidas en los respectivos Manuales de Usuario proporcionados por Hangkook. Por consiguiente, Hangkook asume su responsabilidad únicamente respecto de aquellas disconformidades y defectos de los que se haya probado que han sido causados por acciones o negligencias cometidas con anterioridad al momento de la entrega de los Productos al primer transportista.

El Cliente inspeccionará los Producto(s) inmediatamente después de la recepción e informará a Hangkook por escrito sobre cualquier queja o reclamación respecto del Producto(s) imputable a Hangkook en el plazo de catorce (14) días naturales desde la entrega.

En la medida en que esté permitido por la legislación de su país, el Periodo de Garantía no será ampliado o renovado ni se verá afectado de otra manera debido a la posterior reventa, reparación o sustitución del Producto autorizada por Hangkook. No obstante, la(s) pieza(s) reparada(s) o los productos de sustitución suministrados durante el Periodo de Garantía estarán garantizados durante el resto del Periodo de Garantía original o durante seis (6) meses a partir de la fecha de reparación o sustitución, cualquiera que sea superior.

Todo lo que no se disponga expresamente en estas Condiciones Generales, se suministra “tal cual está”, por lo que no se ofrecen garantías, explícitas o implícitas, derivadas de la ley o de cualquier otra instancia en relación con los Producto(s).

¿CÓMO OBTENER EL SERVICIO DE GARANTÍA?

Si desea presentar una reclamación bajo la presente Garantía, sírvase enviar su Producto o la pieza afectada (cuando no se trate del Producto completo) a una compañía de servicio autorizada por Hangkook. Puede llamar a un centro de atención al cliente de Hangkook (es posible que se apliquen cargos según tarifas nacionales o preferentes) para obtener más información acerca del modo de realizar una reclamación. En el paquete de venta o en las páginas Web locales de Hangkook, en los lugares en los que estén disponibles, es posible encontrar información sobre los centros de atención al cliente.

Cualquier reclamación realizada en virtud de la presente Garantía estará sujeta a la notificación por su parte del presunto defecto a Hangkook o a una compañía de servicio autorizada por Hangkook dentro de un plazo razonable a partir de su descubrimiento y, en cualquier caso, nunca posterior a la fecha de vencimiento del Periodo de Garantía.

Al realizar una reclamación en virtud de la presente Garantía deberá proporcionar: a) el Producto (o la pieza afectada) y b) el comprobante de compra original, que indique con claridad el nombre y dirección del vendedor, la fecha y el lugar de la compra, el tipo de producto y el número de serie (es obligatorio rellenar la ficha de soporte de nuestra página web y seguir las condiciones que se detallan aquí)

¿QUÉ ES LO QUE NO CUBRE?

La presente Garantía no cubre:

  • Manuales de usuario ni software, configuración, contenidos, datos o enlaces de terceros, incluidos o descargados en el Producto, incluidos durante la instalación, montaje, envío o en cualquier otro momento de la cadena de entrega o adquiridos de otra manera y en cualquier forma por usted. Hangkook no garantiza que el software de Hangkook se ajuste a sus necesidades, funcione en combinación con cualquier hardware o software provisto por un proveedor independiente, ni que el funcionamiento de cualquier software esté libre de sufrir interrupciones o errores, ni que cualquier defecto presente en el software pueda ser objeto de rectificación o ser rectificado.
  • El desgaste normal (incluido, sin carácter limitativo, el desgaste de lentes de cámaras, baterías o pantallas).
  • Los defectos ocasionados por una mala manipulación (incluidos, sin carácter limitativo, los defectos ocasionados por elementos afilados, doblado, compresión o caídas, temperaturas extremas, humedades etc…).
  • Los defectos o daños ocasionados por una mala utilización del Producto, incluido el uso contrario a las instrucciones provistas por Hangkook (por ejemplo, según lo dispuesto en la guía del usuario del Producto).
  • Presuntos defectos ocasionados por el hecho de que el Producto fuera utilizado con, o en relación con, cualquier producto, equipamiento, software y/o servicio no fabricado o suministrado por Hangkook o fuera utilizado de otra manera que no fuera para su uso previsto. Los defectos pueden ser ocasionados por virus debidos al acceso no autorizado por parte de usted o un tercero a servicios, otras cuentas, redes o sistemas informáticos. Dicho acceso no autorizado puede tener lugar mediante ataques de hackers, obtención ilícita de contraseñas u otros medios similares.
  • Los defectos ocasionados por el hecho de que la batería haya sido sometida a cortocircuito o por el hecho de que los sellos del cierre de la batería o las células se hayan roto o muestren evidencias de manipulación, o por el hecho de que la batería haya sido utilizada en equipos para los que no hubiera sido especificada.
  • otros actos más allá del control razonable de Hangkook.
Política de píxeles anómalos

Las pantallas de nuestros dispositivos están constituidas por miles de píxeles. En cualquier dispositivo de estas características, es inviable que todos y cada uno de ellos funcionen perfectamente en todas y cada una de las pantallas. Tal exhaustividad en el proceso de fabricación haría que éste se encareciera desorbitadamente, lo que afectaría al precio final del dispositivo, que ningún usuario podría permitirse.

Como cualquier otro fabricante, Hangkook debe encontrar un equilibrio entre la calidad del producto final y su precio. A pesar del coste económico que esto supone, en Hangkook decidimos situarnos dentro de lo que la norma EN ISO 9241-303:2011 llama clase 2 y que define así la calidad de la pantalla:

Un máximo de 2 hot pixels (siempre blanco), 2 dead pixels (siempre negro) y 5 stuck pixels (algún subpixel RGB siempre on o siempre off) por millón de píxeles.

Para más información sobre esta norma, puede consultar este enlace

A continuación se encuentra una tabla con una relación de nuestros dispositivos, en la que se ha calculado el número de píxeles de sus respectivas pantallas. Si el número de píxeles muertos de su dispositivo es mayor que el que indica la tabla, la pantalla presenta algún defecto. En ese caso póngase en contacto con nuestro soporte técnico.

POLÍTICA SOBRE MANCHAS BLANCAS Y MOTAS DE POLVO

Hay pequeñas imperfecciones, tales como píxeles anómalos, motas de polvo por debajo de la superficie o puntos que solo se aprecian sobre fondo blanco, que, al encontrarse por debajo de un umbral de visibilidad normal, no pueden considerarse defectos, ya que no afectan al normal uso y a una ergonomía razonable del dispositivo.

Si bien existe una normativa sobre los píxeles anómalos (puede consultar nuestra política al respecto en el punto anterior), aún no existe literatura ni regulación aplicable con respecto a la presencia de manchas blancas o motas de polvo en una pantalla. La política de Hangkook en esta materia es considerar aceptable, por no afectar al uso normal del dispositivo ni a la visualización del contenido en pantalla, los casos siguientes:

  • Hasta dos manchas blancas por debajo de 1 mm cada una de ellas.
  • Hasta dos motas de polvo por debajo de 1 mm cada una de ellas.

En ambos casos, aquellas motas o manchas cuyo calibre sea inferior a 0,1 mm no se tendrán en cuenta para el cómputo total debido a que son inapreciables para el ojo humano.

Si las medidas o cantidad total de las motas o manchas blancas son superiores a lo indicado arriba, póngase en contacto con nuestro soporte técnico.

Política sobre la tarjeta SIM

Un tercer operador independiente proporciona la tarjeta SIM y el sistema o red celular y/o de otro tipo en la que funciona el Producto. Por lo tanto, Hangkook no aceptará responsabilidad alguna bajo la presente garantía con respecto al funcionamiento, disponibilidad, cobertura, servicios o alcance del sistema o red celular o de otro tipo. Con anterioridad a la reparación o sustitución del Producto por parte de Hangkook o la compañía de servicio autorizada por Hangkook, es posible que el operador deba desbloquear cualquier bloqueo SIM o de otro tipo existente que haya podido ser incorporado para bloquear el acceso del Producto a un operador o red concretos. En dichas situaciones, póngase en contacto previamente con su operador para desbloquear el Producto.

Otros avisos importantes

Recuerde que debe realizar copias de seguridad o conservar registros por escrito de todos los datos y contenidos importantes almacenados en su Producto, ya que existe la posibilidad de pérdida de datos y contenidos durante la reparación o sustitución del Producto. Hangkook, en coherencia con lo dispuesto en la sección titulada “Limitación de la Responsabilidad de Hangkook ” expuesta a continuación, no se responsabilizará en caso alguno, ya sea de manera explícita o implícita, de ningún daño o pérdida de ningún tipo resultante de la pérdida, daños o deformación relativos a los datos o contenidos durante la reparación o sustitución del Producto.

Todas las piezas del Producto u otros equipos sustituidos por Hangkook pasarán a ser propiedad de Hangkook. Cuando el Producto no esté cubierto por los términos y condiciones de la presente Garantía, Hangkook y las compañías de servicio autorizadas por la misma se reservan el derecho a cobrar una tarifa por mano de obra. En la reparación o sustitución del Producto, Hangkook utilizará productos o piezas originales.

Su Producto puede incluir elementos específicos de su país, incluido el software. Cuando el Producto haya sido objeto de una nueva exportación desde su país de destino original a otro país, es posible que el Producto incluya elementos específicos del país que no son considerados como defectos en virtud de la presente Garantía.

Limitación de la responsabilidad de Hangkook

La presente Garantía es su única y exclusiva garantía frente a Hangkook y la responsabilidad única y exclusiva de Hangkook con respecto a los defectos presentes en su Producto. La presente Garantía sustituye a cualesquiera otras responsabilidades y garantías de Hangkook, ya sean orales, por escrito, legales (no obligatorias), contractuales, extracontractuales o de otro tipo, incluidas, sin carácter limitativo y en la medida permitida por la legislación aplicable, cualesquiera condiciones, garantías u otros términos y condiciones implícitos relativos a la calidad satisfactoria o la aptitud para un fin específico. No obstante, la presente Garantía no excluirá ni limitará i) ninguno de sus derechos legales (obligatorios) en virtud de la legislación nacional aplicable ni ii) ninguno de sus derechos contra el vendedor del Producto.

En la medida en que esté permitido por la legislación aplicable, Hangkook no se responsabilizará de pérdida o daños o deformaciones algunas en los datos, lucro cesante alguno, pérdida de utilización alguna de los Productos o funcionalidad, pérdida de negocio, pérdida de contratos, pérdida de beneficios o pérdida de ahorro anticipado, aumento de costes o gastos, daños o pérdidas indirectas algunas, daños o pérdidas emergentes o daños o pérdidas especiales.

En la medida en que esté permitido por la legislación aplicable, la responsabilidad de Hangkook se limitará al valor de compra del Producto. Las anteriores limitaciones no serán aplicables en caso de gran negligencia o mala conducta intencionada por parte de Hangkook o en caso de muerte o lesiones personales resultantes de una negligencia demostrada por parte de Hangkook.

Aviso importante: su producto es un dispositivo electrónico sofisticado. Hangkook le recomienda encarecidamente consultar la guía del usuario y las instrucciones provistas con el Producto y relativas al mismo. Asimismo, debe tener en cuenta que el Producto puede incluir pantallas de gran precisión, lentes de cámara y otras piezas similares que pueden ser objeto de arañazos o daños de otro tipo cuando no se manipulan con extremo cuidado. En ningún caso esta Garantía cubre este tipo de sucesos.

 

Hangkook Technologies SL

CIF: B-87521373
C/ Azcona, 36 bajo
28028 Madrid (Madrid)
Procedimiento de cambio 24 meses

Para que el punto de venta pueda efectuar un CAMBIO EN GARANTÍA DE 24 MESES al cliente final, se deben de cumplir los siguientes condicionantes:

 

  1. Que  al  terminal  se  le  haya  efectuado  desde  el  Punto  de  Venta  (PV),  un FACTORY RESET del Android desde los botones de Power y Volumen +. Con este  simple  paso, se solucionan el 75% de los problemas del terminal causados por archivos corrutos por bajadas de aplicaciones y algún problema de Software puntual. Si desconoce cómo efectuar este simple paso, póngase en contacto con nuestro SAT, llamando al teléfono, 902.767.515 o bien en soporte@hangkook.com
  2. Que NO esté DAÑADO, ARAÑADO, GOLPEADO, RAJADO, Y SIN LUMINOSIDAD el LCD y/o Ventana Táctil Digitalizadora. Si el terminal sufre alguno de estos síntomas, se le presupuestará al cliente la reparación del terminal
  3. Comprobar que el cable de carga, la base cargadora y la batería funcionan correctamente para asegurarnos que NO son el causante del mal funcionamiento del terminal. Cambiando el cable, el cargador y la batería e intentando encender el terminal, se podrá determinar si es el problema causante de la avería son los accesorios, o por el contrario es el teléfono. Es un simple paso que nos ahorrará muchas molestias innecesarias.
  4. Comprobar si está totalmente configurado el apartado de RED, introducidas las APN correspondiente al Operador, si están activados los DATOS para la SIM   correspondiente.   Nos   están   entrando   muchos   terminales   que   no funcionan bien, porque simplemente no se he efectuado una correcta configuración de Red.
  5. Efectuar un control detallado de que el terminal no tenga ningún síntoma de humedad. Si una vez que recibamos el terminal, los 5 puntos internos de TEST DE HUMEDAD con el que vienen equipados nuestros terminales nos confirman que han sufrido este mal, se le facturará al cliente final o al punto de venta la facturación del terminal. Si no tiene la completa seguridad de que el terminal se haya mojado, les recomendamos que nos lo haga llegar a nuestro SAT, para evitar todas estas complicaciones. Tengan en cuenta que el cliente, rara vez nos facilita el dato de que el teléfono se ha mojado.
  6. Comprobar de que el ALOJAMIENTO DE LAS 2 SIM no tienen las “patillas” dobladas  o  rotas.  Este  es  síntoma  evidente  de  que  se  ha  manipulado introduciendo un adaptador de MicroSIM o NanoSIM y se ha dañado. Esta avería NO ESTÁ cubierta por la garantía del fabricante.

 

Una  vez  que  ustedes  hayan  efectuado  este  “ControlCheck”  y  estén  seguros  que ninguna de las anteriores condicionantes se cumplen (porque se les facturaría el terminal), deben de seguir los siguientes pasos:

 

El procedimiento a seguir por HANGKOOK queda de la siguiente forma:

 

  1. Debe grabar en nuestra web de soporte los datos correspondientes.
  2. Enviaremos a nuestra logística a recoger el terminal (sin accesorios, ni tapa trasera, ni caja –deben de empaquetarlo con la certeza de que irá bien protegido) y se lo cambiaremos por uno nuevo en nunca más de 2 días laborables, se lo haremos llegar al PV o cliente final, según nos hayan indicado.
  3. Haremos la comprobación de que la avería que nos ha descrito en la web de soporte se corresponde con la avería real del terminal. Si es así, todo correcto. En caso contrario, nos pondremos en contacto con ustedes para informarles.
  4. Si el terminal no ha sufrido ninguna de las excepciones anteriormente descrita, les haremos llegar, EL MISMO DÍA DE LLEGADA otro terminal de las mismas características y color, sin accesorios, ni tapa ni caja.
  5. Los gastos de envío del terminal al PV o cliente final CORREN A CARGO DE HANGKOOK.
  6. El terminal seguirá gozando de la garantía restante, hasta agotar los 24 meses que ofrecemos.
  7. Si el terminal sufriese un malfuncionamiento que NO QUEDASE CUBIERTO EN GARANTÍA, se le presupuestara al cliente, y previo abono por transferencia, se le enviará. Si no aceptase el presupuesto, se le facturará 14,95€ en concepto de gastos de envío y manipulación.

Anexo a las condiciones de soporte de garantía de 24 meses.

  1. Esta garantía solamente es válida para el terminal, el resto de accesorios tiene una garantía de 12 meses.
  2. En el caso de los accesorios, será el usuario quién se haga cargo de los portes de ida. Hangkook Technologies se hará cargo, una vez comprobado que el accesorio cumple las condiciones de garantía, de los gastos de envío de vuelta.